Psychologia zaufania w medycynie -Dlaczego pacjenci przestają ufać lekarzom? Psychologia zaufania, komunikacji i relacji w epoce AI oraz Dr Google

Jeszcze kilkanaście lat temu lekarz był dla większości pacjentów głównym, a często jedynym autorytetem w sprawach zdrowia. Dziś sytuacja wygląda zupełnie inaczej. Pacjenci przychodzą do gabinetu z wynikami wyszukiwania z Internetu, opiniami z mediów społecznościowych, rekomendacjami influencerów oraz odpowiedziami wygenerowanymi przez sztuczną inteligencję. Coraz częściej konsultacja medyczna nie rozpoczyna się od pytania „Co mi dolega?”, lecz od stwierdzenia: „Sprawdziłem to w Internecie…” lub „ChatGPT napisał, że…”.

Zmiana ta nie oznacza jedynie większej dostępności informacji. Oznacza przede wszystkim zmianę psychologii relacji lekarz–pacjent. Zaufanie, które przez dziesięciolecia opierało się na autorytecie i wiedzy eksperckiej, dziś budowane jest w zupełnie inny sposób. Współczesny pacjent oczekuje nie tylko trafnej diagnozy, ale także partnerskiej komunikacji, wysłuchania, zrozumienia i wspólnego podejmowania decyzji. Jednocześnie jest bardziej podatny na dezinformację, błędy poznawcze i wpływ przekazów emocjonalnych niż na argumenty oparte wyłącznie na faktach. Podczas szkolenia omówione zostaną między innymi psychologia autorytetu, heurystyki i błędy poznawcze wpływające na decyzje pacjentów, rola emocji w ocenie wiarygodności informacji, mechanizmy polaryzacji i efektu potwierdzenia, a także znaczenie empatii, transparentnej komunikacji i wspólnego podejmowania decyzji terapeutycznych (shared decision-making). Uczestnicy dowiedzą się również, jak prowadzić rozmowy z pacjentami korzystającymi z internetowych źródeł wiedzy i narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, nie wchodząc w niepotrzebną konfrontację i jednocześnie wzmacniając zaufanie do relacji terapeutycznej. Szkolenie ma charakter praktyczny i opiera się na aktualnych badaniach z zakresu psychologii, komunikacji medycznej oraz nauk o zachowaniach zdrowotnych. Uczestnicy otrzymają konkretne strategie prowadzenia rozmów z pacjentami, budowania autorytetu opartego na relacji oraz skutecznego komunikowania wiedzy medycznej w świecie, w którym informacja jest powszechnie dostępna, lecz zaufanie staje się coraz cenniejszym zasobem.